Expédition des articles achetés
- Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais d'expédition. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes passées séparément, des frais de livraison s’appliquant à chacune d’elles.
- Quel est le délai d'expédition ?
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 02 jours ouverts à compter de la date la réception du paiement
- Quels sont les modes d'expédition ?
Les colis sont expédiés par mode UPS (United Parcel Service) avec suivi et retour sans signature. Si vous préférez une livraison par UPS Extra avec la signature requise, des frais supplémentaires seront appliqués. Seulement, prière de nous contacter avant d'opter pour ce mode de livraison. Quel que soit le choix d'expédition que vous fassiez, nous tacherons à vous conduire vers un lien pour que vous puissiez suivre votre colis en ligne.
- Quelles sont les conditions d'expédition ?
Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles.
Les boîtes seront suffisamment dimensionnées et vos objets bien protégés.
Retour d'articles achetés
Vous pouvez demander le retour de vos articles en contactant notre service clientèle par téléphone au 05 37 37 07 47 ou par mail sur : clientele@florartis.com
Tout produit vendu par florartis et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à Florartis parfaitement dans l'état et les conditions dans lesquels vous a été livré, et avec tous ses accessoires, le cas échéant. En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livré.En particulier pour les produits Florartis, nous vous incitons à regarder attentivement la description dans sa globalité et de vous assurer qu’il corresponde à ce que vous souhaitez avant d’effectuer votre commande.Tout article retourné fera l'objet de vérification de conformité
Si le résultat vérification est conforme, nous vous rembourserons selon le mode choisi.`
Si le résultat est non conforme, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.
Le remboursement a lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.
Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison.
Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles. Néanmoins, tous les accessoires de l'article en question doivent être retournés, sinon le retour sera refusé.
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Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?
Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.
- Dois-je payer des frais de livraison pour effectuer un retour ?
Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un article
Florartis n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.
Notre service retour vous contactera par mail et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour. Vous pouvez également consulter nos délais de traitement et de remboursement.
- Une fois que j’ai rendu l’article, au bout de combien de temps serais-je remboursé ?
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d’informations.
- Mon article a été récupéré, mais je n’ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.